Verzenden & retourneren

1) Retour zendingen kunt u aanmelden via deze link . U doorloopt daarbij eenvoudig een aantal stappen om via het portal van onze partner Returnista een retourlabel aan te maken of een afhaalopdracht in te plannen! We vragen hiervoor een bescheiden bijdrage van 3,95 (Retourlabel NL) of 4,95 (Afhaalopdracht NL). Voor België ligt deze bijdrage op: 4,95 (Retourlabel BE).

Uiteraard mag u ook geheel zelf het pakket retour sturen. Neem in dat geval binnen 30 dagen na ontvangst via onderstaand mailadres contact op met onze klantenservice:

[email protected] en vermeld daarbij:

• Adresgegevens
• Factuurnummer
• Reden van retour (optioneel)

U kunt er ook voor kiezen om aan ons het Europees modelformulier toe te sturen. Of gebruik hiervoor het volgende formulier door hier te klikken

2) Na uw herroepingsmededeling kunt u uw product binnen 30 dagen naar ons terugsturen. Wij willen u vragen om eerst op de bevestiging van de klantenservice te wachten, zodat we uw retour sneller kunnen verwerken. U dient bijvoorbeeld een kopie van uw faktuur mee te sturen (of een ander bewijsje zoals een copy bankafschrift). Terugbetaling geschiedt in beginsel middels hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. In geval u het bedrag heeft overgemaakt verzoeken wij u uw bankrekeningnummer te vermelden waarop wij het aankoopbedrag kunnen terugstorten.

3) Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Zodra wij de goederen in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u binnen enkele werkdagen hiervan de bevestiging.
Indien u meer doet met de producten dan het beoordelen daarvan (om te kijken of u het wil houden) waardoor schade aan het product ontstaat, dan bent u zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk. Als leidraad kunt u aanhouden dat u de producten mag beoordelen/gebruiken zoals in een winkel ook mogelijk is.
Het aankoopbedrag bestaat uit het volledige bedrag wat u betaald heeft, dus inclusief eventuele verzendkosten. Retour verzendkosten zijn echter voor eigen rekening. Ter indicatie: deze kosten zullen zo rond de € 6,- liggen.
Update: via onze partner Returnista kunt u tegen een sterk gereduceerd tarief een retourlabel aanmaken of een afhaalopdracht inplannen.

Het retour adres luidt:

Dog's Companion
Minervum 7382
4817 ZH Breda

Korting misgelopen?

Iets besteld en de volgende dag of een week later is het afgeprijsd?
Dat vinden wij vervelend. We willen niet graag dat je een naar gevoel over houdt aan een artikel dat je bij ons besteld hebt.
Wij willen je hierin graag tegemoet komen!

Heb je een artikel besteld en binnen 7 dagen wordt het artikel afgeprijsd dan krijg je van ons een tegoedbon van het verschil in prijs.
De tegoedbon is onbeperkt geldig en te besteden in onze webwinkel.

Wat moet je doen om hiervoor in aanmerking te komen?

• Stuur ons een mail met je ordernummer ([email protected])
• Leg in het kort uit dat je korting bent misgelopen en dat je graag in aanmerking komt voor een tegoedbon.

Wij nemen je mail direct in behandeling controleren de aanvraag en indien goedgekeurd mailen we je direct terug met een tegoedbon code.

Vragen? Mail naar [email protected]